İade ve İptal Politikası

1. Ürün İadesi Şartları

MSCARFS, müşterilerine kaliteli ürünler sunmayı hedefler. Ancak, aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki şartlarla iade işlemi yapabilirsiniz:

• İade için Süre: Ürününüzü, 14 iş günü içerisinde, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak iade edebilirsiniz.
   
• İade Edilemeyecek Ürünler: Orijinal kutusu açılmış veya bozulmuş (örneğin kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile bantlanmış) ürünler iade edilemez. Ürünün tekrar satılabilirliği bozulmuşsa, iade kabul edilmez.
   
• Promosyonlu ve Kampanyalı Ürünler: Hediye verilen veya kampanyalı ürünler de iade ile birlikte gönderilmelidir.
   

Kişisel Bakım ve Kozmetik Ürünleri:

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş ve bozulmamış olması gerekir.
   
• Tek kullanımlık ve son kullanma tarihi geçme olasılığı bulunan ürünler, yasal gereklilikler nedeniyle iade edilemez.
   

2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade için Gereklilikler:

• İade edilmek istenen ürünleri orijinal kutusu, ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
   
• İade Kodu: İade işlemi için whatsapp destek hattı (0554 348 1688) üzerinden iade kodu talep edebilirsiniz.
   

4. Siparişimi İptal Etme Hakkım Var mı?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, online müşteri destek hattımıza whatsapp destek hattı (0554 348 1688) üzerinden veya [email protected] e-posta adresine iptal talebinizi ileterek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

5. Kargo Şirketi ile İade Nasıl Yapılır?

• Aras Kargo web sitesinden (https://www.araskargo.com.tr/kurye-cagir) online kurye talebi oluşturabilirsiniz.
• Alternatif: Online müşteri whatsapp destek hattı (0554 348 1688) üzerinden veya [email protected] e-posta adresinden iade kodu talep edebilirsiniz.

6. İade Adresi

İade işlemleri için kullanılacak adres aşağıdaki gibidir:

Adres: Güneştepe Mahallesi 704. Sokak No:14 Osmangazi/Bursa

7. İade Takibi Nasıl Yapılır?

Yurtiçi Kargo ile yapacağınız iadelerin takibini şu yöntemlerle yapabilirsiniz:

• Yurtiçi Kargo Web Sitesi: https://www.araskargo.com.tr/ adresinden gönderi sorgulama işlemi yapabilirsiniz.
• Aras Kargo Çağrı Merkezi: 444 25 52 numaralı çağrı merkezinden iade gönderinizi sorgulayabilirsiniz.

8. İade Ücretini Kim Ödeyecek?

• Defolu veya Kargoda Hasar Görmüş Ürünler: Eğer ürün hatalı, defolu veya kargoda hasar görmüşse, Aras Kargo ile iade işlemi ücretsiz yapılabilir.
   
• Müşteri İsteği ile Yapılan İadeler: Üyenin isteği doğrultusunda yapılan iadelerde, Aras Kargo ile iade ücreti gönderici karşılamalı olacaktır.
   

9. Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade talebiniz, ürünün bizim depomuza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmektedir.

• Kredi Kartı İadesi: İade tutarı, 14 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıyacaktır.
   
• Kapıda Ödeme İadesi: İade edilen ürünün bize ulaşmasının ardından 14 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN numarasına yapılacaktır.
   

10. Taksitli Ödemelerin İadesi Nasıl Yapılır?

Taksitli ödeme ile yapılmış iade işlemleri, bankanız tarafından taksitli olarak kartınıza geri ödenecektir. İade işleminin taksitli olarak kredi kartınıza yansıması, bankanızın politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

11. Ürün Kullanım Sonrası Bozuldu/Özelliğini Yitirdi. Ne Yapmalıyım?

Eğer ürününüz normal kullanım şartları içerisinde üretim hatasından dolayı bozulmuş veya özelliğini kaybetmişse, MSCARFS kalite güvence birimi tarafından incelemeye alınacaktır. Ürün incelemesi sonrasında, üretim hatasından kaynaklanan bir arıza tespit edilirse, iade veya değişim yapılacaktır.

Kullanıcı Hatalarından Kaynaklanan Bozulmalar: Kullanıcı hatasından kaynaklanan herhangi bir bozulma durumunda, iade veya değişim talebi kabul edilmemektedir.